Prosedur Keluhan dan Banding

LSPro New Era Pratama menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan. Penjelasan proses banding dan keluhan dapat diakses oleh publik

Proses Keluhan mencakup :

• Klien dapat menyampaikan keluhan secara tertulis ke LSPro New Era Pratama terkait dengan kegiatan sertifikasi

• Keluhan disampaikan paling lambat 10 hari sejak keputusan di terima oleh pemohon, keluhan yang diterima akan direkam dengan pengisian formulir keluhan yang akan diberikan oleh LSPro New Era Pratama

• Setiap Keluhan yang diterima akan di validasi dan di investigasi

• Jika keluhan di anggap hal yang tidak serius, maka Manajer Sertifikasi dapat memutuskan dan menyelesaikan hal tersebut secara langsung

• Jika keluhan di anggap serius, maka Manajer Sertifikasi membuat rekomendasi penyelesaian atas keluahan tersebut ke Direktur

• Hasil penyelesaian keluhan di rekam dan di informasikan ke pengirim keluhan

• Pemohon akan menerima surat paling lambat 14 hari setelah keluhan diterima

Proses Banding mencakup :

• Klien dapat mengajukan banding ke LSPro New Era Pratama atas keputusan yang di anggap belum memenuhi atau memuaskan

• Pengajuan banding harus dalam bentuk tertulis dan disampaikan paling lambat 30 hari sejak keputusan di terima oleh pemohon

• Banding di rekam dan di validasi sebelum dilakukan investigasi

• Berdasarkan permohonan banding yang diterima, Manajer Sertifikasi akan membentuk tim banding, dengan ketentuan sebagai berikut :

  • • • • Tim banding bersifat sementara

        • Terdiri dari anggota personel yang independen ditambah Manajer Sertifikasi atau perwakilan LSPro New Era Pratama yang tidak terlibat kegiatan sertifikasi sebagai sekretaris dan satu auditor.

        • Tim banding tidak boleh terlibat dalam kegiatan calon klien/klien yang mengajukan banding dalam kurun waktu dua tahun

        • Tim banding yang ditunjuk bertugas untuk :

          • • memeriksa permohonan banding

            • membuat rekomendasi sebagai bahan pertimbangan untuk membuat keputusan akhir oleh ketua tim banding

            • Keputusan tim banding bersifat final

            • Tim banding dapat meminta pemohon banding untuk mempresentasikan materi banding dalam rapat tim banding

            • Hasil penyelesaian banding direkam dan diinformasikan ke pemohon banding, Pemohon akan menerima surat paling lambat 14 hari setelah keluhan diterima

            • Manajer Sertifikasi akan menetapkan tindakan yang diperlukan untuk menindaklanjuti hasil banding, jika diperlukan. Manajer Administrasi akan menyimpan rekaman proses banding

LSPro New Era Pratama akan memberikan pernyataan resmi kepada pemohon banding dan keluhan pada akhir proses penanganan banding dan keluhan

Terlampir lebih lanjut adalah Prosedur Keluhan dan banding dapat diakses melalui link berikut.